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多点深思熟虑，不讲 " 急躁话 "。三思而后行，与群众沟通亦是如此。党员干部代表着党的形象，所说的每句话都要掷地有声。如果面对群众受情绪支配，讲话缺乏耐心、计较态度，甚至信口开河、不过大脑，不仅达不到密切联系群众的目的，还会让群众会错意、寒了心。要切换群众视角，摆正自身位置，对待不同对象，始终把对方当作 " 座上宾 "，用敞开心扉的真情实意娓娓而谈。要学会倾听，主动放下身段，少听赞美之词，多用点头、微笑回应 " 满腹牢骚 "，进而打开群众 " 心结 "。要谨言慎行，对待群众既不搞 " 样板话术 "，也不能 " 满嘴跑火车 "，越是重要话题，越要充分准备、反复 " 咀嚼 "，让暖心共情的语言真正落到群众心坎上。

少点拘谨拘束，善讲 " 大白话 "。在群众工作中，语言运用得当可起到事半功倍的效果。但讲好群众话，说好 " 大白话 "，非一日之功。现实中，有的干部不善讲，即便深入田间地头，也习惯 " 文件腔 "，给群众留下刻板印象。殊不知，" 大白话 " 也可以讲大道理、说大政策。要主动融入群众，参与生产生活，和群众围炉夜话，贴民心、接地气，潜移默化地学会群众语言。要巧用说话技巧，面对群众，既要善用幽默的语言摆脱沉闷气氛，也要把亲切称呼常挂嘴边，还要妙用谚语比喻，如此，群众才愿听，" 大白话 " 才会成为增进了解的 " 敲门砖 "。

多点交换思考，会讲 " 贴心话 "。人际传播具有多元化特点，各类群体都有其鲜明特质，如果仅想以 " 一把钥匙开千把锁 "，既不可行，也与工作实际背道而驰。必须善于换位思考，用对方听得懂的语言有的放矢开展工作。要多跟不同群体交朋友，身入基层、心到基层，在促膝交谈中多结交几个推心置腹的 " 良师益友 "，为工作顺利开展创造条件。要做足日常功课，无论面对哪一类群体，都要做好十足准备，既掌握对方关心关注的热点，还要广泛涉猎各方面知识，力求用 " 分众化 " 的方式找到 " 共鸣 "，用耐心、热心与群众沟通，真正解决群众急难愁盼问题。（作者：张丞玮）

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